FAQ

Questions fréquentes

Avant d'écrire, voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur la lettre, l'archive et la mémoire orale.

La prestation

Qu'est-ce que couvre exactement la lettre culturelle ?

Elle réunit les expositions, concerts, théâtre, littérature et festivals de Zürich et des cantons voisins, avec une critique courte, un portrait ou un entretien, et l'agenda de la semaine à venir.

Quelle est la zone couverte par vos contenus ?

Zürich et la région zurichoise environnante, avec des correspondants qui suivent aussi les manifestations proches de la ville.

Dans quel format sont livrées les photographies de l'archive ?

En fichiers haute définition, avec crédit du photographe et légende indiquant la date et le lieu, prêts pour l'impression comme pour le web.

Combien de temps dure un projet de mémoire orale ?

Environ huit semaines, réunions de préparation, enregistrements et rédaction des transcriptions compris.

Déroulé et délais

Comment commencer une commande ?

Un message via le formulaire de la page d'accueil ou par courriel suffit ; nous répondons sous un jour ouvré pour préciser les modalités.

Que se passe-t-il après le premier message ?

Nous fixons un échange de cadrage, puis confirmons par écrit le tarif et le calendrier avant de commencer le travail.

Sous combien de temps recevons-nous le forfait d'archive ?

En général sous quelques jours ouvrés après confirmation du sujet et de l'usage prévu des images.

Tarifs et paiement

Que couvrent les tarifs affichés ?

Le périmètre décrit sur la page Services, sans supplément non annoncé ; toute variation (délai, volume, zone) fait l'objet d'un devis confirmé par écrit avant travail.

Comment se passe le paiement ?

Par facture, après l'entretien de cadrage. Le détail des moyens acceptés et des délais figure dans notre politique de paiement, remboursement et annulation.

Puis-je être remboursé si je change d'avis ?

Oui, selon les conditions décrites dans notre politique de retour et remboursement et, pour une commande déjà engagée, notre politique d'annulation.

Pratique

Quels sont vos horaires ?

Du lundi au vendredi, de 07:30 à 17:00, heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Zürich.

Comment vous joindre ?

Par courriel à [email protected], par téléphone au +41 44 355 63 63, ou via le formulaire de la page d'accueil.

Où se trouve la rédaction ?

À Zürich, Heinrichstrasse 235, 8005 Zürich ; le détail figure sur la page Contact.

Ce que le tarif couvre

Une précision sur les tarifs

Les trois tarifs de la page Services (CHF 90, CHF 350 et CHF 800) correspondent à l'étendue décrite ; une demande hors de ce périmètre — sixième interview, usage international des photos — donne lieu à un nouveau devis, jamais à une facturation surprise.

Comment commencer

Le premier échange, étape par étape

01
Votre message
Décrivez votre besoin via le formulaire ou par courriel.
02
Notre réponse
Sous un jour ouvré, du lundi au vendredi entre 07:30 et 17:00.
03
Confirmation écrite
Tarif et calendrier confirmés avant tout travail.

L'essentiel

Les questions les plus posées