Paiement
Politique de paiement, remboursement et annulation
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Cette page détaille, pour les trois prestations facturées par Marbrelune, ce que couvrent nos conditions de paiement et complète les sections « Retour et remboursement » et « Annulation » de nos conditions générales.
1. Moyens de paiement
Le règlement s'effectue par facture, en francs suisses (CHF), après confirmation écrite du tarif retenu (CHF 90 pour la lettre, CHF 350 pour le forfait d'archive, CHF 800 pour un projet de mémoire orale). Le virement bancaire est le moyen de paiement standard ; d'autres modalités peuvent être convenues au cas par cas.
2. Échéances
La facture est émise après confirmation de la commande. Pour le forfait d'archive et le projet de mémoire orale, un acompte peut être demandé avant le début du travail, le solde étant facturé à la livraison.
3. Remboursement
Une demande de remboursement, formulée avant le début effectif du travail, est traitée intégralement. Une fois la prestation engagée, seule la part non réalisée est remboursable. Les demandes se font par courriel à [email protected] ou par téléphone au +41 44 355 63 63, avec un versement sous 5 à 10 jours ouvrés après accord, sur le moyen de paiement d'origine.
4. Annulation
Une annulation notifiée avant le début du travail est traitée sans frais. En cours de projet, seule la part non réalisée est concernée par un remboursement ou, sur demande, par un report de calendrier du lundi au vendredi, entre 07:30 et 17:00.
5. Annulation par Marbrelune
Si Fluxora devait annuler une commande pour un motif qui lui est propre, la part non réalisée déjà payée est intégralement remboursée ou reportée, au choix du client.
6. Litiges et modifications
Toute question relative à un paiement peut être adressée à Fluxora avant d'engager toute autre démarche. Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière révision figure en haut de cette page.
7. Contact
Fluxora, Heinrichstrasse 235, 8005 Zürich · [email protected] · +41 44 355 63 63.